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“瑞士运动员从乐山旅游回到酒店的时候，每个人手上都抱着一只大熊猫玩偶，结果发现酒店一楼大厅的文创区就有，而且跟他们手上的一模一样。”中国水电五局天新蜀域国际酒店营销部经理王雪介绍道，世运会期间共有61位瑞士体育代表团运动员及其家属（含翻译人员）入住酒店。酒店文创区位于酒店一楼大厅右侧，长长的大理石展台上，依次展放着以熊猫和三星堆文化为主题的书签、蜀绣、冰箱贴以及各种精致摆件。

2025年成都世界运动会于8月7日至8月17日在中国四川成都举行，这是中国内地首次举办世运会。中国水电五局天新蜀域国际酒店作为城市服务保障的重要一环，以“硬核支撑+软性服务”双轮驱动，全力护航世运会期间安全运营与品质服务，让赛事变“赛道”，让流量变“留量”。

硬核支撑 打造“赛时天新蜀域家园”

天新蜀域国际酒店将世运会期间对瑞士体育代表团运动员及其家属（含翻译人员）的接待列为重点工作，成立专项工作领导小组及专班，迅速集结抽调骨干组建专项小组，覆盖客房、餐饮、前厅、秩序、工程等全链条服务，以高度的政治责任感和使命感，全面推进各项工作，迎接这场世界级盛会。

安全保障是接待工作的基石。酒店专项工作领导小组靠前指挥，对酒店内部及周边区域进行全面的安全隐患排查并通过高频次设备设施点检及24小时动态监测，完善了消防、安防、卫生等硬件设施配置，全面升级应急预案体系，深入细致地进行流程梳理与隐患排查，提升整体安全防控能力。在此基础上，推行“日报”“日会”及线上工作推进会制度，保障各项工作无缝衔接。

“感谢酒店全体同仁对简阳市公安局、天府新区公安分局世运会开幕式安保工作的大力支持和积极配合。”8月8日，酒店收到天府新区公安局的感谢短信。酒店因地理位置被列为“红色管控区域”，开幕式当天酒店每一层楼皆有治安大队民警巡逻，为保证执勤民警的休息，酒店专项工作领导小组将酒店3楼会议室设置为执勤民警临时休息区域，设置执勤交接班休息室，配备沙发、储物柜及充电设施，做好相关后勤服务。

8月7日当天，酒店组织开展“送清凉 暖警心”志愿服务活动，将西瓜、矿泉水等清凉物品送到位于天府国际会议中心周边的民警执勤站点。“连续多天高温执勤，收到这些解暑物品特别及时。”一位参与安保工作的民警表示，此举不仅缓解了暑热，更让大家感受到社会各界对世运会保障工作的支持，进一步坚定了履职尽责的决心。同时，酒店专项工作领导小组在位于赛事周边的中国亚星游戏官网西部科创中心及天新蜀域国际酒店项目成立世运会服务保障专班，配合做好场馆周边环境维护、应急服务支援等工作，与公安、城管等部门协同联动，共同为世运会的圆满举办贡献力量。

软性服务 塑造“多元融合专业品牌”

“这家酒店，把水的柔与蜀的魂，细细地织进了每一间房里。”为了让每一位来客都能“住”出天府之逸，由四川天府新区文创和会展局联合酒店协会主办的亮点酒店宣传推介活动，天新蜀域国际酒店入选首轮住有所趣酒店特色客房甄选名单，这句话正是酒店的入选推介词。

作为展示城市形象的窗口，天新蜀域国际酒店在服务品质提升上下苦功夫，王雪经理表示：“亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com‘量身定制’了瑞士团队接待方案，特别注意确认瑞士习俗禁忌，比如严格禁止随意触碰头部，严格禁止使用左手进行行礼、进食、送物或接物等。”

为了做好此次高强度、高标准的对外接待。酒店定制了市运会外语强化课程，重点培训日常交流、入住退房、餐饮服务、应急沟通等场景用语，确保酒店职工能与外宾运动员顺畅交流。此外，还针对客房服务、餐饮服务、前台接待等岗位进行专项技能提升培训，包括客房整理标准流程、餐饮摆盘与上菜规范、快速准确办理入住退房手续等。

赛事期间，酒店聚焦个性化需求，做足精细化服务，如在公共区域装饰世运会旗帜、海报、标语等，营造浓厚的赛事氛围；设置多语言的引导标识，方便外宾运动员快速找到方向；优化房间细节，提供多种语言的电视节目，选择国际通用的电源转换插头，准备符合不同语言的欢迎卡片和欢迎水果，每个房间内都有是特殊定制的布置，比如手绘彩色世运会吉祥物欢迎卡片等，深受外宾运动员喜爱和收藏。

除了提升外宾的舒适感和体验感，酒店还将充满四川特色的食物更多地“搬”了进来，比如龙抄手、麻婆豆腐、夫妻肺片等川味美食；同时，贴合瑞士口味的西餐也同步配备。

瑞士体育代表团在8月5日至9日入住酒店，而运动员家属则在8月8日至14日入住酒店，瑞士浮士德球运动员Markéta Lang表示：“这里的服务非常友好，工作人员非常热情，这些天的体验让亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com感受到了成都的活力。”

赛事流量 传递“引客来蓉万千气象”

“雄起”与“Hopp Schwiiz”，一句四川方言，一句瑞士德语，如若不是世运会的契机，谁也不会知道它们的发音极其相似，并且还都是表示“加油”的含义。

瑞士体育代表团的运动员们在天新蜀域国际酒店用餐时，想要学习四川成都当地的地道方言，餐厅工作人员就开始了简单教学，当“雄起”的声音响起的时候，运动员们都惊呆了。“因为听起来就像是在说'Hopp Schwiiz'的四川版本！它们的读音几乎完全一样。”Markéta Lang表示这个有趣的发现让大家兴奋不已，接下来的时间，餐厅直接化身语言教室，瑞士体育代表团向酒店工作人员学习并反复练习方言“雄起”的发音，酒店工作人员也兴趣十足地学习“Hopp Schwiiz”的标准读音，双方经常因为发音的微妙差异而开怀大笑，但这种跨文化的交流却让彼此的距离更为接近。

这个故事还有后续，从天新蜀域国际酒店延续到了世运会的正式比赛场上，当瑞士运动员比赛时，中国观众立刻注意到"Hopp Schwiiz"的发音特殊性，会跟着瑞士体育代表团一起大声喊"Hopp Schwiiz"为他们加油；而瑞士体育代表团也会熟练地跟着中国观众用四川话高呼"雄起"，这种混搭的助威方式成为了赛场上一道独特的风景线，甚至吸引了其他国家的朋友加入。这或许也正是世运会的魅力，是竞技体育的魅力，残酷又美好，能够冲破地域和语言的屏障，让不同民族和国度的文人们找到情感的共鸣。

王雪经也被这种自发的文化交流所感动：“亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com原本只是提供食宿服务，没想到这里竟然变成了文化交流的平台。”

赛事变“赛道”，流量变“留量”。中国水电五局天新蜀域国际酒店将以成都世运会为切入点，用硬核支撑托底、以暖心服务添彩、传递“引客来蓉万千气象”，为未来高质量服务水准打下了更坚实的基础，为成都递出一张国际化的城市名片。